A座 12F
空调不制冷
已派单给暖通班组，预计 16:30 前到场。
72%
Core Features
覆盖维修服务全流程的核心功能
从用户报修、客服受理、智能派单到维修验收，帮助服务团队建立统一工单标准和可追踪的执行记录。
8+
核心业务模块
12
工单节点可配置
4类
消息通知渠道
30+
数据报表维度
多入口报修
支持官网表单、二维码、微信入口和管理端录入，统一进入工单池。
智能受理
根据报修类型、位置、紧急程度和服务等级自动分级，减少人工判断。
派单协同
按区域、工种、班组值班和负载情况分配任务，支持改派和转派。
移动维修
维修人员可在移动端接单、签到、上传照片、填写材料和处理结果。
验收回访
支持主管验收、用户评价、异常驳回和二次处理，形成服务闭环。
报表分析
沉淀响应时长、处理效率、满意度、高频故障和人员绩效。
Workflow
标准化维修流程
根据组织结构、服务等级和维修类型配置流转规则，让受理、派工、维修、验收都留下清晰记录。
0
用户提交报修
扫码或在线填写位置、问题类型、照片和联系方式。
0
客服受理分级
系统识别紧急程度，客服补充信息并确认服务等级。
0
班组接单处理
维修人员移动端接单，到场签到并上传处理记录。
0
验收与回访
主管验收、用户评价，异常工单自动进入二次处理。
Workflow
工单流转路径
每个节点都能配置角色权限、处理时限和通知规则，让维修服务从口头沟通变成可衡量的流程。
提交报修
用户填写位置、问题类型、照片和联系方式，系统生成唯一工单。
受理分级
客服确认信息完整度，并按规则判定紧急程度和服务等级。
派工处理
系统或调度人员将工单分配给合适班组，维修人员移动端处理。
验收回访
主管验收服务结果，用户评价满意度，异常工单重新进入处理。
Scenarios
适配多种服务现场
按项目、楼栋、门店、设备台账和维修班组建立服务资产，让不同现场使用同一套工单语言。
物业小区
覆盖楼栋、单元、房号和公共区域维修，提升业主报修体验。
产业园区
按企业、楼宇、设备间和工程班组协同，支撑复杂现场管理。
学校门店
适合校区后勤、连锁门店巡检和设备故障快速闭环。